KILASKALTENG.COM – PT PLN (Persero) terus berkomitmen memberikan layanan dan solusi kelistrikan terbaik, termasuk di wilayah Unit Induk Distribusi (UID) Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (Kalselteng). Salah satu upaya strategis yang dilakukan adalah memperkenalkan Layanan Prioritas Keandalan melalui program Customer In-Depth Interview. Program ini bertujuan untuk mengenalkan produk unggulan sekaligus mendengar langsung kebutuhan pelanggan.

General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, menjelaskan bahwa sosialisasi ini bertujuan agar pelanggan memahami keunggulan layanan baru tersebut. “Kami bersama tim Customer Experience PLN Pusat mengenalkan Layanan Prioritas Keandalan kepada pelanggan melalui wawancara mendalam, sembari mendengarkan kebutuhan mereka secara langsung,” ujarnya.

Keunggulan Layanan Prioritas Keandalan

Layanan ini merupakan pengembangan dari layanan premium dengan berbagai manfaat unggulan:

1. Pasokan Listrik Andal: Memanfaatkan konfigurasi jaringan yang lebih baik serta peralatan khusus sesuai kebutuhan pelanggan.
2. Fleksibilitas Layanan Tambahan: Termasuk operasi paralel, Power Quality (anti-dip), layanan data dan komunikasi, serta pemeliharaan instalasi listrik.
3. Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) Lebih Tinggi: Menjamin standar pelayanan yang lebih baik dibandingkan layanan reguler.
4. Pendekatan Sesuai Kebutuhan Pelanggan: Memberikan solusi energi yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.

Menurut Ahmad Syauki, layanan ini dirancang untuk mendukung konsumen yang membutuhkan pasokan listrik andal dengan standar lebih tinggi, tetap mengacu pada regulasi serta prinsip Good Corporate Governance (GCG).

Tanggapan Positif Pelanggan

Salah satu pelanggan bisnis PLN UID Kalselteng, Aeris Hotel Banjarbaru, memberikan respons positif terhadap layanan ini. “Kami menyambut baik Layanan Prioritas Keandalan dari PLN. Respons yang cepat dan kualitas layanan yang terus meningkat sangat kami apresiasi,” ungkap Chief Engineer Aeris Hotel, Muhammad Fakhruzzaki.

Harapan PLN

Melalui inovasi ini, PLN berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendorong layanan kelistrikan yang lebih baik. Ahmad Syauki menambahkan, “Layanan Prioritas Keandalan diharapkan menjadi solusi energi yang tepat sasaran, sekaligus menjaga reputasi PLN sebagai penyedia layanan energi pilihan.”

Langkah strategis ini juga mendukung visi PLN untuk menjadi bagian dari Global Top 500 Companies dan pilihan utama pelanggan dalam solusi energi.